டெலிகாலர் (Telecaller) இன்டர்வியூ கேள்விகளும் பதில்களும்: தமிழ்நாட்டு நிறுவனங்கள் உண்மையில் கேட்பவை

தமிழ்நாட்டில் டெலிகாலர் இன்டர்வியூ பொதுவாகச் சுருக்கமாகத்தான் இருக்கும். அதில் அவர்கள் முக்கியமாகப் பார்ப்பது ஒன்றுதான்: நீங்கள் போனில் எப்படிப் பேசுகிறீர்கள். வேலையே போனில் என்பதால், பல நிறுவனங்கள் முதல் சுற்றையே ஒரு போன் காலாக வைக்கின்றன. உங்களைத் தெளிவாக அறிமுகம் செய்ய முடிந்தால், யாராவது "வேண்டாம்" என்று சொன்னாலும் அமைதியாக இருக்க முடிந்தால், அவர்களின் தொழிலில் ஆர்வம் காட்ட முடிந்தால், நீங்கள் ஏற்கனவே பலரை விட முன்னால் இருக்கிறீர்கள்.

இந்தக் கட்டுரையில் தமிழ்நாட்டு நிறுவனங்கள் டெலிகாலர்களிடம் அடிக்கடி கேட்கும் கேள்விகளையும், நீங்கள் மாற்றிப் பயன்படுத்தக்கூடிய மாதிரிப் பதில்களையும் கொடுத்திருக்கிறோம். டெலிகாலர் வேலை என்றால் என்ன, என்ன திறமைகள் தேவை, வேலைகள் எங்கே கிடைக்கும் என்பதற்கு முதலில் Telecaller Jobs in Tamil Nadu கட்டுரையைப் படியுங்கள்.

நிறுவனத்திடமிருந்து வரும் முதல் காலே இன்டர்வியூவா?

பெரும்பாலும் ஆம். நீங்கள் விண்ணப்பித்த பிறகு, HR அல்லது முதலாளி தெரியாத நம்பரிலிருந்து அழைக்கலாம். அந்த முதல் இரண்டு நிமிடங்களிலேயே அவர்கள் கவனிப்பது:

• மரியாதையாகப் பேசினீர்களா, அல்லது அவசரமாக "ஹா, சொல்லுங்க" என்றீர்களா?
• உங்கள் குரல் தெளிவாகக் கேட்கிறதா, அல்லது சத்தமான இடத்தில் இருக்கிறீர்களா?
• எந்த வேலைக்கு விண்ணப்பித்தீர்கள் என்று நினைவிருக்கிறதா?
• நீண்ட இடைவெளி இல்லாமல் முழு வாக்கியங்களில் பேச முடிகிறதா?

என்ன செய்ய வேண்டும்: டெலிகாலிங் வேலைக்கு விண்ணப்பித்த பிறகு, அடுத்த சில நாட்களுக்கு எல்லாத் தெரியாத கால்களையும் ஒழுங்காக எடுங்கள். இப்படித் தொடங்குங்கள்: "வணக்கம், நான் [உங்கள் பெயர்] பேசுறேன்." பஸ்ஸிலோ மார்க்கெட்டிலோ இருந்தால், பத்து நிமிடத்தில் திரும்ப அழைக்கிறேன் என்று மரியாதையாகச் சொல்லுங்கள். சொன்னபடியே திரும்ப அழையுங்கள்.

டெலிகாலர் இன்டர்வியூ கேள்விகளும் மாதிரிப் பதில்களும்

1. "உங்களைப் பற்றிச் சொல்லுங்கள்."

30 வினாடிக்குள் முடியுங்கள்: பெயர், படிப்பு, தெரிந்த மொழிகள், இந்த வேலை ஏன் வேண்டும்.

"என் பெயர் பிரியா. 2025-ல் கும்பகோணத்தில் B.A. முடித்தேன். தமிழ் சரளமாகவும், அடிப்படை ஆங்கிலமும் பேசுவேன். வேலைக்கு Excel, WhatsApp பயன்படுத்தத் தெரியும். மக்களிடம் பேசுவது எனக்குப் பிடிக்கும், அதனால் டெலிகாலிங் வேலை வேண்டும். எதிர்காலத்தில் டீம் லீடர் ஆக வேண்டும் என்பது என் இலக்கு."

ஃப்ரெஷர்கள்: அனுபவம் இல்லை என்று மன்னிப்புக் கேட்காதீர்கள். மக்களிடம் பேசிய எந்த அனுபவத்தையும் சொல்லுங்கள்: குடும்பக் கடையில் உதவியது, கல்லூரி நிகழ்ச்சிகள், டியூஷன் எடுத்தது, பகுதிநேர வேலை.

2. "ஏன் டெலிகாலர் ஆக விரும்புகிறீர்கள்?"

தவறான பதில்: "எனக்கு ஒரு வேலை வேண்டும்." எல்லோருக்கும்தான் வேலை வேண்டும். வேலைக்குப் பொருந்தும் காரணத்தைச் சொல்லுங்கள்:

"புதியவர்களிடம் பேசுவது எனக்குச் சிரமம் இல்லை, பொறுமையும் உண்டு. தினசரி டார்கெட் இருக்கும் வேலை எனக்குப் பிடிக்கும், அப்போதுதான் நான் சரியாகச் செய்கிறேனா என்று தெரியும்."

3. "இந்தப் பேனாவை எனக்கு விற்றுக் காட்டுங்கள்" (அல்லது கோர்ஸ், பாலிசி, மனை)

இதுதான் அதிகம் கேட்கப்படும் நடைமுறைச் சோதனை. உங்களுக்குப் பொருள் பற்றி எவ்வளவு தெரியும் என்று பார்க்கவில்லை. விற்கும் முன் கேள்வி கேட்கிறீர்களா என்றுதான் பார்க்கிறார்கள்.

பலவீனமான பதில் உடனே அம்சங்களைப் பட்டியலிடும். நல்ல பதில் முதலில் கேட்கும்:

"சார், இதைப் பற்றிச் சொல்லும் முன் ஒன்று கேட்கலாமா? பேனாவை பெரும்பாலும் எதற்குப் பயன்படுத்துவீர்கள்? ஆபீஸ் வேலைக்கா, கையெழுத்து போடவா?"

பிறகு அவர்கள் பதிலுக்குப் பொருந்தும் ஒரு அம்சத்தைச் சொல்லி, கடைசியில் நேரடியாகக் கேளுங்கள்: "இரண்டு அனுப்பி வைக்கட்டுமா சார்?"

4. "வாடிக்கையாளர் 'வேண்டாம்' என்று சொல்லி காலைக் கட் செய்தால் என்ன செய்வீர்கள்?"

"மரியாதையாகவே இருப்பேன், சிஸ்டத்தில் குறித்து வைத்துவிட்டு அடுத்த காலுக்குப் போவேன். நிறுவனம் அனுமதித்தால், பின்னர் வசதியான நேரத்தில் ஒருமுறை மீண்டும் முயற்சிப்பேன். இதைத் தனிப்பட்டதாக எடுத்துக்கொள்ள மாட்டேன். இந்த வேலையில் பெரும்பாலான கால்கள் 'வேண்டாம்' என்றுதான் முடியும், அது சாதாரணம்."

புதிதாகச் சேர்ந்த பலர் அதிக மறுப்புகளால் முதல் மாதத்திலேயே வேலையை விட்டுவிடுவதால்தான் இந்தக் கேள்வி கேட்கப்படுகிறது. அதை முன்பே எதிர்பார்க்கிறீர்கள் என்று காட்டுவது பெரிய பலம். இதைப் பற்றி விரிவாக கோபமான வாடிக்கையாளர்களையும் மறுப்பையும் கையாள்வது எப்படி என்ற கட்டுரையில் எழுதியிருக்கிறோம்.

5. "ஒரு வாடிக்கையாளர் உங்களிடம் கத்துகிறார். என்ன செய்வீர்கள்?"

"இடையில் குறுக்கிடாமல் அவர் பேசி முடிக்கும் வரை கேட்பேன். அவருக்கு ஏற்பட்ட சிரமத்துக்கு மன்னிப்புக் கேட்பேன். நான் புரிந்துகொண்டேன் என்று தெரிய, அவர் பிரச்சனையைத் திரும்பச் சொல்வேன். பிறகு இப்போது என்ன செய்ய முடியும், அடுத்து என்ன நடக்கும் என்று தெளிவாகச் சொல்வேன். என் பொறுப்புக்கு மேல் என்றால், சீனியரிடம் கொண்டு செல்வேன்."

6. "ஒரு நாளில் எத்தனை கால்கள் செய்ய முடியும்?"

அவர்களைக் கவர பெரிய எண்ணைச் சொல்லாதீர்கள். பதிலுக்கு ஒரு கேள்வி கேளுங்கள்:

"அது காலின் வகையைப் பொறுத்தது. சிறிய ஃபாலோ-அப் கால்கள் வேகமாக முடியும், விரிவாக விளக்க வேண்டிய கால்கள் நேரம் எடுக்கும். இங்கே டார்கெட் எவ்வளவு? தினசரி டார்கெட்டுடன் வேலை செய்ய எனக்குச் சம்மதம்."

7. "டார்கெட்டுடன் வேலை செய்ய முடியுமா?"

"முடியும். டார்கெட் இருப்பதே எனக்குப் பிடிக்கும், என்னிடம் என்ன எதிர்பார்க்கிறார்கள் என்று தெளிவாகத் தெரியும். அது கால்களின் எண்ணிக்கையா, லீட்களா, விற்பனையா என்று தெரிந்தால் என் நாளைத் திட்டமிட உதவும்."

8. "கம்ப்யூட்டர் பயன்படுத்தத் தெரியுமா?"

உண்மையைச் சொல்லுங்கள். பெரும்பாலான டெலிகாலிங் வேலைகளுக்கு அடிப்படை மட்டும் போதும்: வாடிக்கையாளர் விவரங்களை டைப் செய்வது, Excel ஷீட் அல்லது எளிய CRM-ஐ அப்டேட் செய்வது, WhatsApp மெசேஜ் அனுப்புவது. டைப்பிங் மெதுவாக இருந்தால், பயிற்சி செய்கிறேன் என்று சொல்லுங்கள். சேரும் முன் உண்மையிலேயே பயிற்சி செய்யுங்கள்.

9. "எவ்வளவு சம்பளம் எதிர்பார்க்கிறீர்கள்?"

இன்டர்வியூவுக்கு முன் வேலை விளம்பரத்தில் உள்ள சம்பளத்தைப் பாருங்கள். Tamizha Jobs-ல் ஒவ்வொரு வேலைப் பக்கத்திலும் சம்பளம் காட்டப்படும். பிறகு:

"வேலை விளம்பரத்தில் ₹X என்று இருக்கிறது. அது எனக்குச் சரி. இன்சென்டிவ் பகுதி எப்படிக் கணக்கிடப்படும் என்று சொல்ல முடியுமா?"

10. "எங்களிடம் ஏதாவது கேட்க விரும்புகிறீர்களா?"

எப்போதும் "ஆம்" என்று சொல்லுங்கள். டெலிகாலிங் வேலைக்கு நல்ல கேள்விகள்:

• சம்பளம் முழுவதும் நிலையானதா, அல்லது ஒரு பகுதி இன்சென்டிவா?
• தினசரி டார்கெட் என்ன? முதல் மாதத்தில் டார்கெட் வரவில்லை என்றால் என்ன ஆகும்?
• கால் செய்யத் தொடங்கும் முன் பயிற்சி உண்டா?
• ஷிஃப்ட் நேரம் என்ன? வார விடுமுறை எந்த நாள்?
• இது Inbound (வாடிக்கையாளர் நம்மை அழைப்பது) வேலையா, Outbound (நாம் அவர்களை அழைப்பது) வேலையா?

மாதிரி கால் (Mock Call): நடைமுறைச் சுற்றில் வெற்றி பெறுவது எப்படி

சென்னை, கோயம்புத்தூர், மதுரை போன்ற இடங்களில் சில நிறுவனங்கள் ஒரு சிறிய ஸ்கிரிப்ட் கொடுத்து, இன்டர்வியூ செய்பவரையே வாடிக்கையாளராக நினைத்து "கால்" செய்யச் சொல்வார்கள். அவர்கள் கவனிப்பவை:

1. வணக்கமும் அறிமுகமும்: "வணக்கம் சார், நான் பிரியா, [நிறுவனம்]-லிருந்து பேசுறேன்."
2. அனுமதி கேட்பது: "இப்போ பேச கொஞ்சம் நேரம் இருக்கா?" இது மரியாதையைக் காட்டும். பலர் இதைத் தவறவிடுகிறார்கள்.
3. கால் செய்த காரணம், ஒரே வாக்கியத்தில், தெளிவாக.
4. வாடிக்கையாளரிடம் ஒரு கேள்வி, நீண்ட பேச்சு அல்ல.
5. தெளிவான முடிவு: நேரில் வர நேரம் குறிப்பது, WhatsApp-ல் விவரம் அனுப்புவது, அல்லது திரும்ப அழைக்க நேரம் குறிப்பது.
6. மரியாதையான நன்றி, பதில் "வேண்டாம்" என்றாலும் கூட.

இன்டர்வியூவுக்கு முந்தைய நாள் நண்பர் அல்லது குடும்பத்தினருடன் மூன்று நான்கு முறை பயிற்சி செய்யுங்கள். உங்கள் போனில் பதிவு செய்து திரும்பக் கேளுங்கள். நீங்கள் வேகமாகப் பேசுகிறீர்களா என்று உடனே தெரிந்துவிடும்.

டெலிகாலர் விண்ணப்பதாரர்கள் நிராகரிக்கப்படக் காரணமான தவறுகள்

• நிறுவனத்தின் காலை முரட்டுத்தனமாகவோ சத்தமான இடத்திலோ எடுப்பது
• எந்த நிறுவனம், எந்த வேலைக்கு விண்ணப்பித்தோம் என்று தெரியாமல் இருப்பது
• மிக வேகமாகப் பேசுவது, அல்லது முணுமுணுப்பது
• "இதை விற்றுக் காட்டுங்கள்" சோதனையில் வாக்குவாதம் செய்வது
• "எந்தச் சம்பளமும் பரவாயில்லை" என்று சொல்வது. வேலை விவரத்தைப் படிக்கவில்லை என்று தோன்றும்.
• "ரெஜிஸ்ட்ரேஷன்" அல்லது "ட்ரெய்னிங்" கட்டணம் கட்டுவது. உண்மையான நிறுவனங்கள் வேலை தர உங்களிடம் பணம் கேட்காது. யாராவது பணம் கேட்டால், நிறுத்திவிட்டு அந்த வேலையை ரிப்போர்ட் செய்யுங்கள்.

டெலிகாலர் வேலைகளைத் தேடி விண்ணப்பியுங்கள்

உங்கள் மாவட்டத்தில் டெலிகாலர் வேலைகளை வேலை தேடல் பக்கத்தில் தேடுங்கள், அல்லது நேரடியாக உங்கள் மாவட்டத்தைத் திறங்கள்:

• சென்னை வேலைகள்
• கோயம்புத்தூர் வேலைகள்
• மதுரை வேலைகள்
• திருச்சிராப்பள்ளி வேலைகள்
• தஞ்சாவூர் வேலைகள்

விண்ணப்பிப்பது இலவசம், ஒரு நிமிடம்தான் ஆகும். பிறகு போனை அருகிலேயே வைத்திருங்கள். அடுத்து வரும் காலிலேயே இன்டர்வியூ தொடங்கலாம்.